Introduction

La gestion des commandes est au cœur de toute boutique en ligne. Dans WooCommerce, chaque commande passe par différents statuts permettant de suivre son avancement : de la réception jusqu’à la livraison, en passant par le paiement et le traitement.
Comprendre ces statuts est essentiel pour éviter les erreurs, optimiser la logistique et améliorer la communication avec vos clients.

Dans cet article, nous allons détailler les différents statuts de commande WooCommerce, leur signification et comment les gérer efficacement.

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1. Les statuts de commande par défaut dans WooCommerce

WooCommerce propose plusieurs statuts natifs qui couvrent la majorité des besoins :

🔵 En attente de paiement (Pending Payment)

• La commande a été créée mais le paiement n’a pas encore été reçu.
• Cas typique : paiement par virement bancaire ou chèque.

🟢 En cours (Processing)

• Le paiement a été reçu et validé.
• La commande nécessite une préparation avant expédition (produits physiques).
• Étape la plus importante pour le suivi logistique.

🟠 En attente (On Hold)

• La commande est suspendue.
• Le stock est réduit mais le paiement doit encore être confirmé manuellement.
• Cas typique : virement bancaire non encore validé.

🟣 Terminée (Completed)

• La commande a été expédiée ou livrée.
• Cas typique : produit dématérialisé livré automatiquement (téléchargement).

🔴 Annulée (Cancelled)

• La commande a été annulée par le client ou par l’administrateur.
• Le stock est remis automatiquement à jour.

⚫ Remboursée (Refunded)

• La commande a été totalement ou partiellement remboursée.
• Indique une fin de transaction.

⚪ Échouée (Failed)

• Le paiement a échoué ou a été refusé par la banque.
• Cas typique : carte bancaire refusée.

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2. Comment modifier le statut d’une commande

1. Rendez-vous dans WooCommerce > Commandes.
2. Cliquez sur la commande concernée.
3. Dans le menu déroulant Statut de commande, choisissez le statut approprié.
4. Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer la modification.

💡 Bon à savoir : WooCommerce envoie automatiquement des e-mails aux clients lorsqu’un statut change (par exemple, confirmation de commande, en cours de traitement, expédiée, etc.).

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3. Personnaliser et ajouter des statuts de commande

Parfois, les statuts par défaut ne suffisent pas. Vous pouvez créer de nouveaux statuts personnalisés :

Plugins recommandés :

• WooCommerce Order Status Manager : ajoutez, modifiez et supprimez des statuts.
• Custom Order Status for WooCommerce : solution gratuite pour créer des statuts personnalisés.

Exemple :

• "Préparation en cours"
• "Expédiée"
• "En attente de retrait magasin"

Ces statuts supplémentaires permettent d’adapter WooCommerce à votre processus métier spécifique.

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4. Bonnes pratiques pour gérer les statuts de commande

✅ Automatiser les changements de statuts grâce à des plugins (ex. : passage automatique en "terminée" après expédition).
✅ Informer vos clients en temps réel pour réduire les demandes de support.
✅ Personnaliser les e-mails liés aux statuts pour renforcer votre image de marque.

🚨 Évitez de changer manuellement les statuts trop souvent, car cela peut créer des incohérences (par ex. commande "terminée" alors qu’elle n’a pas été expédiée).

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5. FAQ

❓ Puis-je créer un statut "Expédiée" dans WooCommerce ?
💡 Oui, via un plugin comme Order Status Manager.

❓ Que se passe-t-il si une commande reste "En attente de paiement" ?
💡 Elle expirera automatiquement selon vos paramètres de passerelle de paiement (ex. : PayPal, Stripe).

❓ Puis-je désactiver certains statuts inutilisés ?
💡 Non, les statuts natifs restent, mais vous pouvez simplement ne pas les utiliser.

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Conclusion

Les statuts de commande dans WooCommerce sont essentiels pour assurer un suivi fluide des ventes et rassurer vos clients. En les utilisant correctement – et en les personnalisant si nécessaire – vous optimisez à la fois la logistique et la communication.

👉 Pour aller plus loin : explorez les plugins de gestion de statuts afin d’adapter WooCommerce à votre propre flux de travail.